Une SALLE D’ATTENTE CONVIVIALE ET INTERACTIVE au sein d’une maison médicale : Améliorer l’accueil des patients pour changer le rapport au soin ?

Ce projet s’inscrit dans celui, de la création d’une maison médicale de médecine générale en milieu rural, qui ouvrira ses portes fin septembre 2019 dans la Creuse, près d’Aubusson. Il s’agit d’un projet privé, né sur les bancs de la faculté à Paris il y a une dizaine d’années. Une maison médicale qui propose, sur un socle de soins conventionnels incluant activité de recherche et d’enseignement, une dynamique de développement de projets pluri-professionnels avec les différents acteurs de santé du territoire et de santé intégrative par une utilisation réflexive de pratiques non conventionnelles à visée thérapeutique. S’y ajoute une volonté de réflexion sur des problématiques éthiques telles que l’autonomisation des patients en matière de santé ou encore les soins palliatifs et la fin de vie en ambulatoire. Un ancien garage a été rénové en utilisant des matériaux sains, naturels, et en ayant soin de laisser un espace important (40% de la surface utile) pour la salle d’attente. La salle d’attente d’un médecin généraliste est un lieu symbolique, l’interface entre le dedans et le dehors. C’est le sas où l’on se questionne, où l’on angoisse ; où l’on discute, ou surtout pas ; où l’on perd un temps précieux, où l’on ne fait rien. Notre démarche consiste à proposer un espace d’accueil agréable et convivial, favorisant le bien être des patients et tentant de changer le rapport symbolique aux soins, d’une médecine « qui répare le mal » vers une médecine « qui fait du bien ». En pratique, la salle d’attente serait aménagée en plusieurs espaces de telle sorte que les patients peuvent soit s’isoler, soit s’installer dans un espace de rencontre et de discussion, cher aux patients en milieu rural. Elle contiendrait notamment : - un poêle de masse : banquettes chauffantes pour « se mettre le dos au chaud », agréable, tranquillisant, et dynamisant, en particulier pour les lombalgiques (retour d’expérience). - un espace d’accueil pour les enfants : table à langer, espace jeu. L’enfant est particulièrement sensible à l’ambiance et faire en sorte qu’il se sente bien dans les locaux est un facteur de qualité de la consultation. - un bar : eau, boissons chaudes (café thé tisane et chocolat chaud) offertes par la structure. Proposition aux patients de faire des gâteaux à partager. - une bibliothèque : une sélection de livres imagés à consulter sur place dans un premier temps. Evolution possible vers une bibliothèque partagée en fonction de l’avis des patients. - une boite à idées où les patients peuvent de façon anonyme ou pas donner leur avis sur la structure et proposer des améliorations. - un livret d’accueil présentant le fonctionnement de la maison de santé - une terrasse extérieure avec tables et chaises permettant de passer un moment dehors lorsque la saison le permet. LES ACTEURS DU PROJET : Dr Ludovic Le Moing, 38 ans Médecin généraliste, praticien Pratique de la Médecine Manuelle – Ostéopathie en libéral La Recherche : Direction de thèses pour Paris 5, Paris 6 et Limoges ; collaboration avec les facultés de médecine de Limoges, Paris 6, et l’unité INSERM U1018 Master 1 Sciences de la vie Santé Dr Anne Odile de La Fortelle, 38 ans Médecin généraliste 6 ans d’expérience au SAMU de Guéret Pratique de l’acupuncture CH Aubusson DIU Santé intégrative Paris XI L’Ethique : Présidente du comité d’éthique CH Guéret DU d’éthique médicale Limoges

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Merci à tous.